Gesetzliche Gewährleistung
Für sämtliche bei ulvrixa gekauften Waren gelten die gesetzlichen Gewährleistungsrechte des deutschen Verbraucherrechts. Wir bieten keine zusätzliche freiwillige kommerzielle Garantie an. Gesetzliche Ansprüche auf Nacherfüllung und weitere Rechte bleiben vollständig bestehen.
Probleme bei Lieferung
Bitte kontrollieren Sie Ihre Sendung möglichst zeitnah auf erkennbare Schäden, fehlende Artikel oder unvollständige Pakete. Bei einem äußerlich beschädigten Paket empfehlen wir, den Schaden beim Zusteller zu vermerken und zu dokumentieren. Wir bitten, offensichtliche Probleme möglichst innerhalb eines Tages zu melden, damit wir sie schnell bearbeiten können. Dies ist keine Ausschlussfrist: Eine spätere Meldung lässt gesetzliche Gewährleistungsrechte unberührt.
Kontakt und Unterlagen
Melden Sie Ihr Anliegen per E-Mail an devis@ulvrixa.com oder telefonisch unter +1 (318) 703-0167. Bitte nennen Sie nach Möglichkeit die Bestellnummer und schildern Sie das Problem. Fotos von Ware und Verpackung sowie gegebenenfalls ein Video helfen uns bei der Einschätzung, sind aber keine zwingenden Voraussetzungen für gesetzliche Ansprüche.
Besondere Fälle aus unserem Sortiment
Bei Nachttischen und Kleiderschränken können etwa beschädigte Möbelplatten oder fehlende Beschläge beanstandet werden. Bei Kratzbäumen und Hängesesseln können Verbindungen, Befestigungen oder einzelne Tragelemente betroffen sein. Bei Hängematten, Grillkaminen und Gewächshäusern prüfen wir gegebenenfalls Material-, Verarbeitungs- oder Montageprobleme. Voraussetzung für einen gesetzlichen Mangelanspruch ist stets die rechtlich relevante Vertragswidrigkeit im jeweiligen Fall.
Bearbeitung und Abhilfe
Eingegangene Anfragen prüfen wir üblicherweise innerhalb von 1 bis 3 Werktagen. Bei einem berechtigten Mangel kommen nach den gesetzlichen Regelungen insbesondere Reparatur, Lieferung fehlender Teile oder Ersatzlieferung in Betracht. Unter den jeweiligen Voraussetzungen sind auch Minderung und Rücktritt möglich. Die gesetzlichen Wahlrechte des Verbrauchers werden durch die interne Prüfung nicht eingeschränkt.
Rücktransport
Bei Falschlieferungen und berechtigten Gewährleistungsfällen tragen wir die für die gesetzlich geschuldete Abhilfe erforderlichen Kosten. Für größere Waren organisieren wir erforderlichenfalls eine Abholung. Eine Rückzahlung richtet sich nach der Rechtslage; Näheres enthält unsere Rückerstattungsrichtlinie.